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Commandes et expéditions
La livraison de votre commande prend généralement entre 5 et 9 jours. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos articles le plus rapidement possible pour garantir une réception rapide.
Pour créer un compte sur notre site, suivez ces étapes simples :
- Cliquez sur le bouton ‘Inscription’ en haut de la page.
- Remplissez les informations nécessaires (nom, adresse e-mail, mot de passe).
- Cliquez sur ‘S’inscrire’ pour valider votre inscription.
- Un email de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte.
Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section ‘Mon profil’. Vous pouvez y mettre à jour vos informations de livraison. Assurez-vous de sauvegarder les modifications pour que vos prochaines commandes soient livrées à la bonne adresse.
Pour suivre l’état de votre commande, vérifiez les emails de suivi que nous envoyons après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’email, ou pour toute autre question, n’hésitez pas à nous envoyer un mail directement pour une assistance personnalisée.
Non, nous ne conservons aucune information relative à votre carte de crédit. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement externes pour garantir la sécurité de vos données.
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France, Belgique et Suisse. Nous travaillons à étendre nos services de livraison à d’autres pays dans le futur.
Cela dépend des produits commandés. Si vous commandez plusieurs articles, ils pourraient être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité et de nos centres d’expédition. Vous recevrez des informations de suivi pour chaque colis expédié
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Nous offrons un retour gratuit sous 14 jours si le produit est dans son état neuf et non utilisé, et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous avec les détails de votre commande.
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer un mail avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous nous efforcerons de résoudre cette erreur rapidement.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous envoyer un mail avec une photo de l’article endommagé et votre numéro de commande pour que nous puissions vous assister.
Pour toute assistance, vous pouvez nous envoyer un mail. Notre équipe de support client est prête à répondre à toutes vos questions et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, envoyez-nous un mail au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse avant que votre commande ne soit expédiée.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa soumission. Passé ce délai, la commande pourrait être déjà en cours de traitement et il pourrait ne plus être possible de l’annuler ou de la modifier.
Oui, vous pouvez précommander un article épuisé. Pour cela, suivez les instructions sur la page du produit ou contactez-nous pour plus de détails sur le processus de précommande.